Pide

CONDICIONES DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS

«Servicios Progres».

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas de uso del sitio web, en particular para la celebración y ejecución del contrato de los servicios indicados en el sitio web https://legalnodopolshi.com/así como el procedimiento de reclamación.

§1.

Glosario

1. Empresa – Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con domicilio social en Al. Grunwaldzka 411, 80-309 Gdańsk, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales por el Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ en Gdańsk, 7ª División Económica del Registro Nacional de Tribunales con el nº KRS: 0000863576, con NIP: 5842797763, REGON: 387220658.
2. Plataforma de servicios – el sitio web perteneciente al proveedor de servicios disponible en: https://legalnodopolshi.com/.
3. Cliente – una persona física con plena capacidad jurídica que utiliza la Plataforma de Servicios, en particular, que realiza un pedido a través de la Plataforma de Servicios en los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones.
4. Consumidor – un cliente que es una persona física que realiza una transacción legal con Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością no relacionada directamente con su actividad empresarial o profesional, en particular, quien realiza un pedido en la Plataforma de Servicios.
5. Reglamento interno – el presente Reglamento interno.
6. Servicio – un servicio prestado electrónicamente por la Empresa al Cliente.
7. Contrato de Servicios – contrato de prestación de Servicios celebrado o suscrito entre el Cliente y la Empresa a través de la Plataforma de Servicios, en virtud del cual la Empresa se obliga a prestar determinados servicios a elección del Cliente.
8. Registro de cuenta – una acción única al realizar un pedido, que implica la creación de una cuenta por parte del Cliente, llevada a cabo mediante el panel de administración proporcionado por la Empresa en el sitio web de la Plataforma de Servicios.
9. Cuenta – conjunto de datos almacenados en la Plataforma de Servicios y en el sistema TIC de la Empresa relativos a un Cliente determinado y a los pedidos realizados por el Cliente y los acuerdos de servicios a distancia celebrados por el Cliente, mediante los cuales el Cliente puede realizar pedidos, celebrar acuerdos de servicios a distancia y ponerse en contacto con la Empresa.
10. Plazo de prestación del Servicio – el número estimado de días laborables durante los cuales se presta el Servicio, aunque puede ampliarse en caso de circunstancias ajenas a la Empresa, de las que se informará inmediatamente al Cliente.
11. Días laborables: días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.
12. Pedido – la declaración de intención del Cliente de celebrar un Contrato de Servicio a Distancia, enviada a través de la Plataforma de Servicios, especificando: el tipo de Servicio en el momento del pedido, la forma de pago.
13. Confirmación de la aceptación del Pedido para su ejecución – la declaración de la Empresa de su intención de aceptar el Pedido del Cliente, que constituye la confirmación de la aceptación del Servicio para su ejecución, especificando: el plazo de ejecución del Servicio, los datos que debe proporcionar el Cliente para iniciar la ejecución del Servicio.

§2.

Disposiciones generales

1. El propietario de la plataforma de servicios es Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con domicilio social en Al. Grunwaldzka 411, 80-309 Gdańsk, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales por el Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ en Gdańsk, 7ª División Económica del Registro Nacional de Tribunales con el nº KRS: 0000863576, con NIP: 5842797763, REGON: 387220658, dirección de correo electrónico: contact@legalnodopolshi.comteléfono de contacto +48 (58) 511 05 50.
2. Para utilizar la Plataforma de Servicios, navegar por los Servicios disponibles y celebrar un contrato de servicios a distancia, es necesario disponer de:
   1. dispositivos que permiten el acceso a Internet,
   2. navegador web para descargar y visualizar el sitio web,
   3. una cuenta de correo electrónico (e-mail) activa.
3. Los costes derivados del uso de Internet por parte del cliente se cargan personalmente a éste.
4. La empresa puede comunicarse con el cliente por correo electrónico contact@legalnodopolshi.com y a través del chat interno disponible en la Cuenta del Cliente.
5. El Cliente puede comunicarse con la Empresa a través del correo electrónico, el chat interno disponible en la Cuenta de Cliente o el formulario de contacto disponible en el sitio web.
6. Para garantizar la seguridad de los mensajes y datos transmitidos en la Plataforma de Servicios, se adoptan medidas técnicas y organizativas adecuadas al grado de riesgo, en particular medidas para evitar que personas no autorizadas adquieran y modifiquen datos transmitidos a través de Internet. La correspondencia está sujeta a protección antivirus y se dirige exclusivamente al Cliente especificado.
7. El objeto del Contrato de Servicios son, en general, los servicios de legalización, en particular:
   1. Asesoramiento sobre los principios de residencia en Polonia;
   2. Ubicación del certificado de nacimiento/matrimonio;
   3. Servicio de conserjería;
   4. Asesoramiento sobre la legalización de la residencia;
   5. Residencia temporal Parte I – presentación de la solicitud;
   6. Residencia temporal II parte – desarrollo de la solicitud;
   7. Modificación de la decisión sobre el permiso temporal de residencia y trabajo;
   8. Permiso de residencia permanente Parte I – presentación de la solicitud;
   9. Permiso de residencia permanente Parte II – Tramitación de la solicitud;
   10. Recurso contra una decisión negativa ante una autoridad de segunda instancia;
   11. Reconocimiento como ciudadano polaco.
8. Los precios de los Servicios presentados en la Plataforma de Servicios se expresan en zloty polaco y son precios brutos, es decir, incluyen impuestos, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
9. La Empresa presta Servicios exclusivamente a consumidores.La Empresa no vende a empresas registradas activamente.
10. La información sobre el precio del Servicio y su contenido detallado está disponible en el sitio web de la Plataforma de Servicios y se publica junto al Servicio presentado.
11. El precio vinculante y final es el precio indicado en la «Cesta» del resumen del Pedido en el momento en que el Cliente realiza el Pedido a través de la Plataforma de Servicios.
12. Los precios de los Servicios presentados en las páginas web de la Plataforma de Servicios están sujetos a cambios, por lo que un cambio en el precio de los productos no afectará a los pedidos realizados antes de que el cambio de precio entre en vigor.
13. El cliente que utilice la Plataforma de Servicios está obligado a:
    1. utilizar la Plataforma de Servicios de forma coherente con la legislación aplicable y las disposiciones de las presentes Condiciones,
    2. utilizar la Plataforma de Servicios de acuerdo con las buenas costumbres y respetando los derechos personales de los demás,
    3. no proporcionar ni transmitir contenidos ilícitos,
    4. utilizar la Plataforma de Servicios de forma que no interfiera con su funcionamiento,
    5. utilizar cualquier contenido publicado en la Plataforma de Servicios únicamente para tu uso personal,
    6. no actuar enviando o publicando información comercial no solicitada (spam) en la Plataforma de Servicios.
14. La empresa no se hace responsable de los datos incorrectamente introducidos por el Cliente que puedan dificultar o impedir la realización del pedido. El suministro de datos falsos puede incurrir en responsabilidad penal.

§3.

Registro e inicio de sesión

1. Para poder utilizar plenamente todas las funcionalidades de la Plataforma de Servicios, el Cliente acepta registrar una cuenta.
2. La creación y uso de una Cuenta de Cliente en el sitio web de la Plataforma de Servicios se proporciona electrónicamente.
3. El registro es único, gratuito y necesario para realizar un Pedido en la Plataforma de Servicios.
4. El registro de la Cuenta de Cliente tiene lugar tras el consentimiento, se activa automáticamente en la Plataforma de Servicios al realizar un pedido a través de la Plataforma de Servicios.
5. El registro de una Cuenta de Cliente en la Plataforma de Servicios requiere la cumplimentación de un formulario de pedido proporcionando una dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico). Para registrar una Cuenta de Cliente, se requiere que el Cliente lea y acepte estos Términos y Condiciones, así como que acepte el procesamiento de los datos personales proporcionados durante el registro, marcados como obligatorios. El suministro de los datos obligatorios es necesario para la creación de una Cuenta de Cliente, el cumplimiento y la tramitación del Pedido realizado en la Plataforma de Servicios, así como para la correcta prestación de los servicios suministrados electrónicamente. El suministro de datos marcados como obligatorios es voluntario, pero necesario para la creación de una Cuenta de Cliente. El suministro de datos no obligatorios es voluntario y no es necesario para la creación de una Cuenta de Cliente.
6. Al cumplimentar el formulario de pedido, aceptar los Términos y Condiciones, lo que equivale al consentimiento para la creación de una Cuenta de Cliente y pulsar el botón «Comprar y pagar», se celebrará en ese momento un acuerdo para la prestación electrónica de una Cuenta de Cliente. El servicio de Cuenta de Cliente se presta gratuitamente por tiempo indefinido.
7. Una vez registrada la Cuenta de Cliente, la Empresa enviará inmediatamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico confirmando la creación de la Cuenta de Cliente, con el nombre de usuario especificado y un enlace a la página «Establecer contraseña» para acceder a la Cuenta de Cliente.
8. El cliente puede iniciar sesión en la Plataforma de Servicios introduciendo la dirección de correo electrónico (dirección de e-mail) y la contraseña establecida durante el registro.
9. El Cliente puede rescindir el contrato de servicio de la Cuenta de Cliente en cualquier momento, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos, en particular enviando un correo electrónico a: contact@legalnodopolshi.com o por escrito a la dirección postal de Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Al. Grunwaldzka 411, 80-309 Gdańsk, solicitando la eliminación de la Cuenta del Cliente junto con la indicación de la dirección de correo electrónico (dirección de e-mail) registrada actualmente en la Plataforma de Servicios. El Cliente reconoce que la rescisión del acuerdo durante la ejecución del Pedido puede impedir su ejecución.
10. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością podrá rescindir el contrato de prestación del servicio de Cuenta de Cliente con un preaviso de 14 días por motivos importantes, entre los que se incluyen:
    1. el uso de la Plataforma de Servicios por parte del Cliente de forma contraria a la ley o a las disposiciones de las presentes Condiciones Generales,
    2. El uso por parte del Cliente de la Plataforma de Servicios de forma que viole los derechos de terceros o las buenas costumbres,
    3. El uso por parte del Cliente de la Plataforma de Servicios de forma que interfiera en su funcionamiento,
    4. el envío o publicación de información comercial no solicitada (spam) por parte del Cliente en la Plataforma de Servicios.
11. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością podrá realizar una declaración de resolución del contrato de prestación del servicio de Cuenta del Cliente enviando al Cliente una declaración de resolución del contrato de prestación del servicio de Cuenta del Cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico) actualmente registrada en la Plataforma de Servicios.
12. La rescisión del Acuerdo de Servicio de la Cuenta de Cliente por cualquiera de las Partes, así como la rescisión del Acuerdo de Servicio de la Cuenta de Cliente con el consentimiento de ambas Partes, dará lugar al bloqueo y eliminación de la Cuenta de Cliente de la Plataforma de Servicios.
13. La rescisión del Acuerdo de Servicio de Cuenta de Cliente por cualquiera de las Partes, así como la rescisión del Acuerdo de Servicio de Cuenta de Cliente con el consentimiento de ambas Partes, no afectará a los derechos adquiridos por las Partes antes de la rescisión o disolución.

§4.

Hacer pedidos

1. El Cliente puede adquirir el Servicio presentado en el sitio web de la Plataforma de Servicios realizando un Pedido.
2. Los pedidos pueden hacerse veinticuatro horas al día, siete días a la semana, a través del sitio web de la Plataforma de Servicios, rellenando un formulario interactivo.
3. Un elemento necesario del procedimiento de Pedido es que el Cliente haya leído y aceptado estos Términos y Condiciones, lo que el Cliente confirma marcando la casilla correspondiente antes de finalizar el Pedido. Si el Cliente no acepta estos Términos y Condiciones durante el procedimiento de Pedido, no podrá aprovechar la oportunidad de adquirir el Servicio a través de la Plataforma de Servicios.
4. Como parte del procedimiento de realización del Pedido, el Cliente también tiene que proporcionar los datos personales indicados en el formulario de Pedido como obligatorios y expresar, marcando la casilla correspondiente antes de finalizar el pedido, su consentimiento al tratamiento de los datos personales del Cliente proporcionados durante el proceso de realización del Pedido con el fin de procesar el Pedido realizado en la Plataforma de Servicios. El suministro de datos personales marcados como obligatorios es voluntario, pero necesario para la realización del Pedido. El suministro de datos personales no marcados como obligatorios es voluntario y no es necesario para el Pedido.
5. Para realizar un Pedido, el Cliente debe completar el Pedido a través del sitio web de la Plataforma de Servicios, rellenar el formulario de Pedido y, a continuación, validar y enviar el Pedido pulsando el botón «Compro y pago». Al pulsar el botón «Compro y pago», el Cliente realiza un Pedido con obligación de pago.
6. El Cliente completa el Pedido utilizando la «Cesta». Al pulsar el botón «Comprar», el Cliente selecciona el Servicio en la gama de la Plataforma de Servicios en el momento del Pedido, según su descripción y precio. Al pulsar el botón «Comprar», el Cliente completa el Pedido.
7. La hoja de pedido debe indicar:
   1. el nombre y la dirección del cliente,
   2. el número de teléfono y la dirección de correo electrónico (e-mail) del cliente.
8. El Cliente, que tiene una Cuenta de Cliente registrada en la Plataforma de Servicios, puede realizar un Pedido utilizando la Cuenta de Cliente tras iniciar sesión en la Plataforma de Servicios. El Servicio se presta dentro del territorio de la República de Polonia.
9. La información sobre el valor total del Pedido se facilita cada vez que se realiza el Pedido en el sitio web de la Plataforma de Servicios, incluso inmediatamente antes y en el momento en que el Cliente aprueba y realiza el Pedido. Estos son los costes totales que el Cliente está obligado a pagar, incluidos los impuestos aplicables.
10. Durante el procedimiento de Pedido -hasta que se pulsa el botón «Comprar y pagar»- el Cliente tiene la posibilidad de modificar el Pedido, en particular en lo que respecta a la selección de los Servicios, los datos proporcionados en el formulario de Pedido y la adición de un código promocional derivado de un vale monetario obtenido en virtud del Reglamento que regula el uso de códigos de descuento (Anexo 1 del Reglamento ). Para modificar el Pedido en términos de selección, haz clic en el botón «X» visible en el sitio web de la Plataforma de Servicios durante el procedimiento de Pedido.
11. El Pedido se realiza cuando se completa el Pedido y se rellena el formulario de Pedido.
12. El Pedido lo realiza el Cliente pulsando el botón «Comprar y pagar». Un Pedido realizado a través de la Plataforma de Servicios conlleva una obligación de pago.
13. La realización de un Pedido por parte del Cliente significa realizar una oferta a Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością para celebrar un contrato de prestación de servicios objeto del Pedido.
14. Teniendo en cuenta el objeto del Servicio, el Cliente deberá declarar al mismo tiempo que está de acuerdo con el inicio de la prestación del Servicio por parte de la Empresa antes de que expire el plazo de desistimiento, con lo que tras la prestación por parte de la Empresa, se perderá el derecho de desistimiento.
15. Después de que el Cliente realice el Pedido, se enviará inmediatamente un mensaje electrónico de Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con la confirmación de la recepción del Pedido y la aceptación o rechazo del Pedido para su ejecución a la dirección de correo electrónico (dirección e-mail), indicada en el formulario de pedido, cuando el Cliente realizó el Pedido con el uso de la Cuenta de Cliente. En el momento en que el Cliente reciba el mensaje electrónico de Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con la confirmación de la recepción del Pedido y la aceptación del Pedido para su ejecución, se perfeccionará el contrato de servicios entre el Cliente y Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. La confirmación, puesta a disposición, registro, aseguramiento del contenido del contrato concluido tiene lugar mediante el envío al Cliente del mencionado correo electrónico con la confirmación de la recepción del Pedido y la aceptación del Pedido para su realización junto con la información en el contenido del correo electrónico y en forma de enlace al contenido del presente Reglamento, la instrucción sobre el derecho a desistir del Contrato, el modelo de declaración de desistimiento del Contrato.
16. En caso de que la Empresa se niegue a cumplir el Pedido al Cliente, la Empresa, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Pedido, reembolsará el Precio pagado al Cliente de la misma forma que el pago realizado por el Cliente.
17. La prestación de servicios por parte de Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością por medios electrónicos en el ámbito de permitir a los Clientes realizar Pedidos de Servicios ofrecidos por Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością a través de la Plataforma de Servicios es gratuita y de carácter único. El servicio finaliza directamente tras la finalización del Pedido por parte de Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością o en el momento de la finalización anticipada de la realización del Pedido por parte del Cliente a través de la Plataforma de Servicios.
18. El procedimiento de cumplimiento del Pedido se inicia desde el momento de la celebración del contrato de servicio, pero no antes del momento de la autorización del pago por el sistema PayU.
19. Los pedidos se tramitan sólo en días laborables.
20. La prueba de la compra se proporciona mediante un mensaje del sistema PayU a la dirección de correo electrónico (dirección de e-mail) proporcionada por el Cliente al realizar el pedido, se emitirá una factura con IVA a petición del Cliente, que éste recibirá electrónicamente. El Cliente autoriza a la Empresa a emitir la factura sin la firma del Cliente y se compromete a enviarla electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, a menos que el Cliente notifique a la Empresa que desea recibirla en papel.

§5.

Formas de pago

1. Al realizar un Pedido, el Cliente efectúa el pago de los Servicios solicitados en forma de pago online a través de PayU S.A. con domicilio social en Poznań, 60-166 Poznań, en ul. Grunwaldzka 186, inscrita en el registro de empresarios llevado por el Tribunal de Distrito Poznań – Nowe Miasto y Wilda en Poznań, 8ª División Comercial del Registro Nacional de Tribunales bajo el nº 0000274399. Las normas de realización de pagos por parte de los Clientes a través del sistema PayU y el procedimiento de reclamación están disponibles en. www.poland.payu.com.

§6.

Derecho legal de desistimiento

1. El Cliente no tendrá derecho a desistir del contrato de prestación de Servicios solicitados en la Plataforma de Servicios para los que la Empresa, con el consentimiento expreso del Cliente, haya informado al Cliente en el momento de realizar el Pedido antes de la prestación del Servicio de que el Cliente perderá el derecho de desistimiento tras la prestación del Servicio por parte de la Empresa.
2. Si, antes de la expiración del plazo legal de desistimiento, el Servicio no es ejecutado por la Empresa, el Cliente podrá desistir del contrato de prestación de los Servicios adquiridos en la Plataforma de Servicios sin alegar motivo alguno, realizando una declaración a tal efecto en el plazo de 14 (en palabras: catorce) días, a contar desde la fecha de confirmación por parte de la Empresa de la aceptación del Pedido de ejecución.
3. El envío de la declaración antes de la fecha límite es suficiente para cumplir el plazo mencionado. La declaración de desistimiento del contrato puede hacerse por escrito a la dirección: Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Al. Grunwaldzka 411, 80-309 Gdańsk o electrónicamente por correo electrónico a: contact@legalnodopolshi.com.
4. En el Anexo nº 2 de la Ley de Derechos del Consumidor se incluye un modelo de formulario de desistimiento. El cliente puede utilizar el formulario de muestra, pero no es obligatorio para que la declaración de desistimiento sea efectiva.
5. Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con los Artículos 15(3) y 21(2) de la Ley de Derechos del Consumidor, estará obligado a pagar los Servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará en proporción al alcance del Servicio prestado, teniendo en cuenta el precio acordado contractualmente.
6. El pago se reembolsará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción original, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario.
7. La empresa reembolsará el pago en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento.

§7.

Procedimiento de tramitación de reclamaciones

1. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością será responsable frente al Consumidor por el incumplimiento del Servicio con el contrato de servicio existente en el momento de su cumplimiento y revelado en el plazo de dos años desde el momento de la terminación del Servicio. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością será responsable frente al Consumidor por este concepto, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (Diario de Leyes de 2022, punto 2337).
2. Con el fin de agilizar y facilitar la tramitación de la reclamación, el Consumidor deberá indicar en la descripción de la misma (1) la información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y fecha de la irregularidad, (2) las demandas, y (3) la dirección de correo electrónico indicada por el Consumidor en relación con el uso de la Plataforma de Servicios (4) los datos de contacto del Cliente que presenta la reclamación. Los requisitos establecidos en la frase anterior sólo tienen carácter de recomendación y no afectarán a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación.
3. La Empresa examinará la reclamación e informará al Consumidor del resultado de su examen inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de su recepción por parte del Consumidor. En caso de que fuera necesario completar los datos o la información facilitados en las reclamaciones, la Empresa solicitará al Consumidor que complete los datos o la información antes de tramitar la reclamación, por lo que la Empresa responderá a la reclamación del Consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. La Empresa proporcionará su respuesta a la reclamación al Consumidor en forma de correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Consumidor.

§8.

Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso

1. Puedes obtener información detallada sobre los procedimientos extrajudiciales de tramitación de denuncias y reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos, en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor de los distritos (ciudades), de las organizaciones sociales que tienen entre sus funciones legales la protección de los consumidores, de las inspecciones de la Inspección Comercial de las voivodías y en las siguientes direcciones de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php, www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.
2. Un Cliente que tenga la condición de Consumidor puede obtener ayuda gratuita para resolver un litigio individual entre el Consumidor y Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością utilizando la asistencia jurídica gratuita de un defensor del consumidor municipal o de distrito o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias figure la protección de los consumidores, por ejemplo, la Federación de Consumidores – dirección del sitio web: www.federacja-konsumentow.org.pl.
3. La Red de Centros Europeos del Consumidor también ayuda a resolver un litigio individual y una reclamación de los consumidores relacionada con una transacción transfronteriza. Sus direcciones están disponibles en el sitio web del Centro Europeo del Consumidor www.konsument.gov.pl.
4. La Inspección Comercial es una entidad autorizada para llevar a cabo procedimientos de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. Las tareas de la Inspección Comercial relativas a la realización de procedimientos de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo y a la organización y dirección de tribunales de arbitraje permanentes son desempeñadas por los inspectores de la Inspección Comercial de la voivodía competente a nivel local. La dirección del sitio web del Inspector de la Inspección Comercial del Voivodato de Pomorskie en Gdańsk es: www.ihgd.pl. La lista de todos los inspectores de la Inspección Comercial de las voivodías y de los tribunales permanentes de arbitraje, junto con las direcciones de sus sitios web, se puede encontrar en el sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores en la siguiente dirección www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
5. En el sitio web de la Oficina de la Competencia y la Protección del Consumidor, www.uokik.gov.pl, hay una lista de instituciones que se ocupan de la resolución extrajudicial de litigios de consumo, junto con información sobre el tipo de casos que tratan las entidades individuales. También existe un punto de contacto en la Presidencia de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo y el sistema de Internet para la resolución de litigios en materia de consumo, entre cuyas funciones está la de prestar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, en particular en litigios derivados de contratos transfronterizos celebrados con consumidores.
6. El consumidor puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo (plataforma RLL) de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre RLL en litigios en materia de consumo).
7. La plataforma europea de RLL tiene como objetivo facilitar la resolución extrajudicial en línea independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de litigios entre consumidores y comerciantes relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios en línea celebrados entre consumidores residentes en la Unión Europea y comerciantes establecidos en la Unión Europea.
8. A continuación encontrarás un enlace electrónico a la plataforma RLL ec.europa.eu/consumers/odr.
9. El uso de las vías extrajudiciales disponibles para la tramitación de quejas y reclamaciones es posible tras la finalización del procedimiento de reclamación y es voluntario – ambas partes tienen que estar de acuerdo con el procedimiento. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością acepta participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios con los Consumidores.
10. El Cliente que sea Consumidor tiene, entre otras, las siguientes posibilidades para utilizar la resolución extrajudicial de litigios entre el Consumidor y Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością:
    1. Solicitar al Inspector Provincial de Inspección Comercial que inicie el procedimiento de resolución extrajudicial del litigio entre el Consumidor y Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością permitiendo acercar las posiciones de las partes para resolver el litigio o presentando a las partes una propuesta de resolución del litigio,
    2. tendrá derecho a acudir al tribunal permanente de arbitraje del inspector provincial de la inspección de comercio para la resolución de un litigio derivado de un contrato de prestación de servicios celebrado.

§9.

Servicios gratuitos

1. La Empresa presta servicios gratuitos al Cliente por vía electrónica en forma de:
2. el mantenimiento de la Cuenta de Cliente.
3. Consulta en línea de 30 minutos sobre la legalización de la estancia de extranjeros en Polonia.
4. El servicio mencionado en el apartado 1, letra a), se prestará las 24 horas del día, 7 días a la semana.
5. El servicio al que se hace referencia en el apartado 1(b) anterior sólo se presta en línea una vez que se ha registrado la cita en el sistema de reservas proporcionado en el sitio web. https://outlook.office365.com/owa/calendar/DarmowekonsultacjLegalnoDoPolshi@grupaprogres.pl/bookings/, en días laborables en la franja horaria de 10:00 a 14:30 horas y consintiendo el tratamiento de los datos personales recogidos en el momento de la inscripción a la consulta.
6. La Empresa se reserva el derecho de elegir y cambiar el tipo, las formas, el tiempo y la manera de acceder a los Servicios seleccionados puestos a disposición del Cliente, de lo que informará al Cliente en la forma adecuada para modificar los Términos y Condiciones.
7. El servicio de Cuenta de Cliente consiste en proporcionar al Cliente, que se ha registrado, un panel individual dentro del sitio web de la Plataforma de Servicios, que permite al Cliente realizar una serie de acciones sin tener que introducir datos en formularios cada vez, incluyendo, en particular, realizar Pedidos basados en los datos asignados a la Cuenta de Cliente, seguir el estado de los Pedidos y el historial de Pedidos, presentar reclamaciones, presentar declaraciones de desistimiento del contrato de servicio, editar datos.
8. La Empresa tiene derecho a bloquear el acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos en caso de que el Cliente participe en actividades destinadas a causar daños a la Empresa, en particular actividades publicitarias de otro empresario, actividades que impliquen la publicación de contenidos no relacionados con la actividad de la Empresa, actividades que impliquen la publicación de contenidos falsos o engañosos, así como en el caso de actuar en perjuicio de otros Clientes, violar la ley o las disposiciones de los Términos y Condiciones, y también cuando el bloqueo del acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos venga dictado por razones de seguridad, en particular por una violación de la seguridad del sitio web de la Plataforma de Servicios u otras actividades de piratería informática. La Empresa notificará al Cliente los motivos del bloqueo del acceso a la Cuenta y a los servicios gratuitos por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente.
9. Una reclamación relativa a servicios gratuitos prestados por vía electrónica debe incluir, en particular: una descripción del asunto al que se refiere la reclamación, la dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico) facilitada durante el registro de la Cuenta de Cliente o en el formulario de pedido, y la dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico) o la dirección de correspondencia a la que debe enviarse una respuesta a la reclamación, si el Cliente desea recibir una respuesta a la reclamación por correo postal o electrónico a una dirección distinta de la dirección de correo electrónico (dirección de correo electrónico) facilitada durante el registro de la Cuenta de Cliente o en el formulario de pedido, y el método preferido por el Cliente para ser informado sobre la forma de tramitar la reclamación. El contenido anteriormente mencionado relativo a la notificación de la reclamación es sólo un ejemplo, que el Cliente no tiene por qué utilizar, y no afecta a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación. La reclamación se estudiará y se informará al Cliente de la forma en que se ha tramitado inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. Se informará al Cliente de la forma en que se ha tramitado la queja de acuerdo con los datos indicados en la presentación de la queja.

§10.

Propiedad intelectual

1. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością tiene derecho a la propiedad intelectual de los objetos relacionados con la actividad de la Plataforma de Servicios. La propiedad intelectual incluye los derechos de autor de: logotipo, diseño del sitio web, textos colocados en el sitio web, descripciones de los Servicios y también otros materiales disponibles y publicados en el sitio web.
2. Queda prohibido cualquier uso de la propiedad intelectual de la Plataforma de Servicios.

§11.

Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la Plataforma de Servicios se celebran en polaco, ucraniano e inglés, según la elección del Cliente.
2. Información y listas de precios publicadas en el sitio web de la Plataforma de Servicios en: https://legalnodopolshi.com/ relativas a los Servicios presentados en la Plataforma de Servicios no constituyen una oferta en el sentido de las disposiciones de la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (texto consolidado Diario de Leyes de 2017, punto 459 modificado).
3. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością respeta todos los derechos de los Clientes previstos en las disposiciones de la legislación aplicable, y en particular los previstos en las disposiciones de la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (texto consolidado Dz. U. de 2017, artículo 459 modificado) y la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (DZ. U. de 2017, artículo 683). Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no pretenden limitar o excluir ningún derecho de los Clientes en virtud de la ley.
4. El presente Reglamento está disponible de forma gratuita en el sitio web de la Plataforma de Servicios, en la pestaña «Reglamento de la Plataforma de Servicios» y en el domicilio social de la Empresa. El Reglamento está disponible en el mencionado sitio web de forma que sea posible obtener, reproducir y grabar su contenido mediante el sistema TIC utilizado por el Cliente. El registro, la seguridad y la puesta a disposición del contenido del acuerdo celebrado a través de la Plataforma de Servicios tiene lugar mediante el envío del contenido del acuerdo celebrado a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en el marco de la transacción realizada en la Tienda en Internet.
5. Progres Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se reserva el derecho a realizar cambios en este Reglamento por razones legales u organizativas. Cada Cliente será informado sobre el contenido de los cambios en el Reglamento colocando en la dirección de la Plataforma de Servicios https://legalnodopolshi.com/ un mensaje sobre los cambios en los Términos y Condiciones, incluyendo un resumen de los cambios en los Términos y Condiciones y manteniendo esta información en el sitio web de la Plataforma de Servicios https://legalnodopolshi.com/ durante un período de al menos 14 días naturales consecutivos.
6. En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales, todos los contratos celebrados y los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales se cumplirán de conformidad con las Condiciones Generales vigentes en la fecha de celebración del contrato y de realización del pedido por parte del Cliente.
7. Las disposiciones de la legislación polaca, en particular la Ley de 23 de abril de 1964 sobre el Código Civil (texto consolidado de la Gaceta Oficial de 2017, punto 459, en su versión modificada), y en el caso de los Clientes que sean Consumidores, también las disposiciones de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores (Gaceta Oficial de 2017, punto 683) se aplicarán a los asuntos no regulados en estas Condiciones Generales.
8. El presente Reglamento entrará en vigor el 01.06.2024 y se aplicará a los contratos celebrados a partir de esa fecha.